OBJETIVO: Establecer los criterios y tiempos de garantía en los productos y servicios prestados por INGELECTRONIX M.A. a las personas jurídicas o naturales que actuará como cliente de acuerdo a los deberes y derechos dados por el fabricante.

ALCANCE: Esta política aplica para toda persona registrada en las bases de datos de INGELECTRONIX M.A., quien actúe en calidad de usuario final o cliente.

OBLIGACIONES: Esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento para INGELECTRONIX M.A. y sus USUARIOS RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: INGELECTRONIX M.A. sociedad comercial legalmente constituida, identificada con el NIT 79691808-5 con domicilio principal en la Carrera 10 No. 5 – 73 Local 201, Centro comercial Zipacentro, de la ciudad de Zipaquirá, Cundinamarca, República de Colombia. Página www.ingelectronix.com, Teléfonos 601 852 4520 en la ciudad de Zipaquirá, y Teléfono 322 819 6480.

TRATAMIENTO Y FINALIDAD: El tratamiento que realizará INGELECTRONIX M.A. con la información personal será el siguiente:

INGELECTRONIX garantiza el correcto funcionamiento de los PRODUCTOS Y SERVICIOS entregados al USUARIO Y/O CLIENTE FINAL, del cual respetara sus derechos como consumidor y que está dispuesto en la ley siempre y cuando sean operados de acuerdo con las condiciones de uso especificados en su respectivo manual de usuario expuesto por el fabricante.

TIEMPOS DE VIGENCIA DE GARANTIA: Es de dada según su finalidad siendo producto y/o servicio con su fabricante quien indique de la misma dada de la siguiente manera:

Para los equipos en calidad de: (exhibición, remanufacturado, HSO, y Grado A) la garantía es de 90 días o más si se especifica.

DERECHO AL RETRACTO: El termino máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, siempre y cuando el producto permanezca sellado y en las mismas condiciones adquiridas siendo estas sin ser usado o tener señales del mismo.

PROCEDIMIENTO: Si el producto y/o servicio está en el periodo de garantía, y presenta alguna falla a causa de su ensamble o de un componente que haya salido defectuoso, será enviado a revisión al centro de servicio técnico autorizado por el fabricante, ellos según lo dispuesto en la ley 1480 de 2012, Artículo 10, debido que ellos están facultados para realizar la revisión, reparación, aceptación y/o negación de la misma. Para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, bastará con demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de exoneración de responsabilidad establecidas en el artículo 16 de la presente ley.

RECOMENDACIONES DE USO EN GARANTIA: Recuerde hacer una copia de seguridad, antes de ingresar el dispositivo a garantía, pues al llevarse a cabo un reinicio de fábrica, será eliminada toda la información del dispositivo.
Para la primera carga del dispositivo, INGELECTRONIX te recomienda cargar la batería cuando el dispositivo se encuentre entre el 5% y el 10%. No lo desconectes hasta que el indicador de la batería marque el 100%; esto con el fin de que la batería despierte en su totalidad, repitiendo ese proceso dos veces y mantenimiento un uso adecuado de las mismas como el NO USO del producto mientras este cargando y la batería completa asegurara la calidad del mismo.
No usa el dispositivo mientras esté cargando, esto puede generar recalentamientos. Evitar dejar el dispositivo conectado cuando su indicador marque el 100%. Cargar la batería del dispositivo con el cargador original.

¿Tienes dudas o preguntas?… escríbenos! comercial@ingelectronix.com

CONDICIONES GENERALES Y CAUSALES DE PÉRDIDA DE GARANTÍA: No se aceptan cambios de dispositivos, ni devoluciones de dinero en caso de incumplir los términos de garantía, salvo los casos amparados en el derecho de retracto. La garantía no cubre:

Cuando exista defectos, daños resultantes del uso de accesorios, modos distintos a los proporcionados por la marca adquirida en el manual de usuario
cuando exista la presencia de piezas y/o partes no proporcionadas, no compatibles o de marca distinta al producto
Cuando el producto presente defectos o daños por mal uso, accidente, negligencias tales como: derrame de alimentos o líquidos, exposición o calor excesivo, polvo, agua, lluvia o humedad.
Cuando el equipo presente daños físicos como rayones, fisuras, resquebrajamiento o cualquier otro daño causado en las superficies plásticas.
Cuando el producto muestre el número de serial o IMEI alterado.
Cuando los equipos estén reportados en las operadoras por no registro no ingresan a garantía.
Cuando el producto presente defectos o daños causados por descarga eléctrica o fluctuaciones de frecuencia de la red eléctrica.
Cuando el dispositivo muestre problemas causados como consecuencia de instalación, uso o mantenimiento inadecuado diferente al indicado en el manual del fabricante.
Cuando el dispositivo muestre reparaciones efectuadas por personal no autorizado.
Cuando los dispositivos presenten modificaciones de cualquier tipo (software o hardware) no autorizados por el fabricante.
Cuando se detecten daños ocasionados por la instalación de programas o virus malintencionados que causen conflictos con el sistema operativo original del producto y funcionamiento normal.
Cuando se evidencie y detecte daños en display, pantallas y panel táctil.

Para mayor información dirigirse al CAPÍTULO II articulo 2 de la ley 1480 de 2012, donde se consigna tanto los derechos como deberes del consumidor.

TIEMPO DE RESPUESTA: El lapso de tiempo para diagnóstico y respuesta es de 30 días hábiles y el lapso de tiempo para reparaciones y entregas es de 30 días hábiles, prorrogables si el fabricante así lo requiere, según lo establecido en la ley 1480 de 2012 TÍTULO III.

ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS: El área de recepción de garantías y Soporte es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos. (Debe incluir todos los canales que la organización tenga dispuestos para recibir y atender las peticiones, consultas y reclamos.

El que el Titular de información no dirija su petición, consulta o reclamo al área aquí indicada no releva al responsable del tratamiento de resolverlo). Estos derechos los podra ejercer a través de los canales o medios dispuestos por INGELECTRONIX M.A. para la atención al público en:

línea de atención nacional 322 819 6480,
correo electrónico comercial@ingelectronix.com – gerencia@ingelectronix.com
Página www.ingelectronix.com
oficinas de atención al cliente presencial, según el horario estipulado en la atención del mismo.

VIGENCIA Y ALCANZE: La presente política estará vigente desde la fecha de su aprobación por parte del representante legal adjunta en este documento y su de manera inmediata, siempre con miras en su mejora continua, en la medida en que los principios y programas que se atribuyan por la normativa colombiana.

Firma a los dos (25) días del mes de septiembre del 2025. Firmada por:

ALEXANDER MARTINEZ IBARRA
REPRESENTANTE LEGAL
NIT 79691808-5