¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.ingelectronix.com y/o venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto. El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado o cambio del mismo de un producto comprado.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?
• La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El cliente se debe presentar con la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en INGELECTRONIX.
• El producto debe estar las mismas condiciones que se entregó, es decir debe estar sin señales de apertura previa, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
• Ten presente que, para verificar la autenticidad del producto y la compra, INGELECTRONIX tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.
• La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas a través de Pago Contra entrega la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o través de una sucursal de pago, la cuál será indicada por el asesor de servicio al cliente durante el proceso.
• Por ser error u omisión del cliente, este debe pagar el valor del flete del envío en caso de que se haya realizado por mensajería.

Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: https://www.sic.gov.co/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto, consultado en Ley 1480 de 2011 estatuto del consumidor.